В TONPIN sro се стремим към най-високо качество на продуктите с марка EVOLVE NATURAL. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме на ваше разположение, за да разрешим ситуацията бързо и ефикасно.
Право на отказ от договора (Връщане без причина)
В съответствие със законодателството за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.
Процедура: Моля, уведомете ни за намерението си да се откажете от поръчката си по имейл на info@evolve-natura.com.
Период за връщане: След като ни уведомите за отказа си, имате допълнителни 14 дни, за да върнете продукта на нашия адрес (свържете се с нас за точни инструкции относно склада за връщане преди изпращане).
Разходи: Разходите за връщане на стоките (пощенски разходи) се поемат от купувача.
Важно ограничение за хранителните добавки
Поради естеството на продуктите (хигиенни и здравни причини), връщането на отворени продукти не е възможно. Правото на отказ от договора се прилага само ако:
- Продуктът неотворен ли е и защитният печат/капачка непокътнати ли са?
- Опаковката невредима ли е и в оригиналното си състояние ли е?
Рекламации (действителен дефект или повреда)
Ако сте получили грешен продукт, повредена опаковка по време на транспортиране или дефектен продукт, ние ще се погрижим за рекламацията за наша сметка.
Какво да направите, когато получите повреден пакет?
- Ако при получаване забележите, че пакетът е физически повреден или отворен, незабавно съобщете това на куриера (напишете протокол).
- Направете снимка на повредите (опаковката и съдържанието).
- Изпратете ни снимки и описание на проблема на info@evolve-natura.com.
Процедура за възстановяване на сумата
Ще възстановим покупната Ви цена възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след получаване на върнатите стоки или доказателство за доставка.
Ще извършим възстановяването на сумата по същия начин, по който е било извършено плащането (освен ако изрично не се споразумеем за друго).
Как да подготвите пакет за връщане?
За да избегнете проблеми по време на процеса на връщане, моля, имайте предвид следното:
Опаковайте продукта сигурно в оригиналната или подходяща защитна опаковка.
Включете копие от фактурата или номера на поръчката в пакета.
Преди изпращане, не забравяйте да пишете на info@evolve-natura.com, за да потвърдите адреса за връщане (според вашето местоположение и логистика).